1.何为“水单”，有效期多长？

2.导游人员要了解游客，就要做到：尊重游客、观察游客、倾听三个方面。（）

3.下列选项中，不属于导游服务性质的是（）

4.游客向导游员提出口头投诉时怎么办？

5.民航的运输飞行主要有（）形式。

6.微笑是无声的欢迎辞，微笑是无形的友谊之手，微笑是自信的象征，微笑是和睦相处的反映。（）

7.一些景区为了方便游客游览和景区宣传，会准备免费的导游图和景区的旅游纪念品。（）

8.旅游团在用餐前3小时提出换餐的，地陪应尽量与餐厅联系，满足旅游者的要求。（）

9.旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（）

10.国际游客包括国际旅游者和国际一日游游客，是指来我国旅游的外籍公民。（）

11.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。

12.旅游者未经有关部门允许，在我国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，阐述我国宗教政策。（）

13.在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，为了表示对游客的尊重，游客先下车，地陪最后下车。

14.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预订时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。（）

15.以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是（）。

16.导游人员的主要业务是从事（）。

17.独立成团的行前说明会，其地点和时间由旅行社确定，一般在旅行社举行。

18.旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，虽然不是导游人员的责任，导游人员也应积极帮助其查找。（）

19.为确保旅游业的健康发展，我国正在完善旅游质量四级监督管理体系，其中最基本的单位，也是目前需要加强和完善的是（）。

20.导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。