1.有些景区为景点导游员配备的耳麦式讲解器，可以让游客在景区的任何角落都能听见导游员的讲解。（）

2.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。

3.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。（）

4.临行前，导游要做到对交通票据进行四核实，即计划时间的核实、票面时间的核实、时刻表的核实和问询时间的核实。（）

5.为防止治安事故的发生，导游人员应()。

6.当游客心脏病突发时，导游应该立即组织游客抬其送往医院救治，以免贻误时间。（）

7.导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。

8.旅行社经营的一个重要特征就是预售预订。

9.地陪在首次沿途导游中要做好的工作是：集合登车、致欢迎词、介绍当地风情和介绍下榻饭店。（）

10.旅游者提出参加计划外的文娱活动，导游人员一般应予以协助，可以不陪同前往。（）

11.乘坐飞机时，机场建设费从一开始至今都是含在机票中一并收取，从未单独出售。（）

12.携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票，，放行。（）

13.穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。（）

14.当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由2个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定；可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。

15.导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

16.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。（）

17.在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

18.一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应如何处理？

19.若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。（）

20.导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名、体态和容貌，并设法了解散客的性格、特征和习惯行为。（）