证券从业资格

1.在旅游活动的不同阶段，游客的心理和情绪表现是不同的，其一般规律是初期阶段的求安全心理、求新心理；个性表露阶段的懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。（）

判断题

2.在的情况下，应满足旅游者调换房间的要求（）

单选题

A. 旅游者所住客房低于协议标准~||~旅游者不喜欢房间的布局~||~旅游者要住高于协议标准的客房~||~旅游者要住单间

3.旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是（)

多选题

A. 同意其要求，但陪同一起划船~||~尽量劝阻并如实说明情况~||~若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负~||~让游客去问领队，由领队决定

4.导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游员运用语言时要遵循的原则有（）

多选题

A. 正确~||~清楚~||~全面~||~生动~||~灵活

5.导游人员回绝游客的方式有：柔和式回绝、迂回式回绝、微笑式回绝、引申式回绝。（）

判断题

6.大众旅游时期导游服务的主要特征有（)

多选题

A. 导游职业自由化~||~导游服务商品化~||~导游服务规范化~||~导游职业个性化

7.导游语言是一种书面语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。（）

判断题

8.已满2周岁未满12周岁的儿童乘国内航班按成人票价的（）付费

单选题

A. 30％~||~40％~||~50％~||~67％

9.对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然该为他们服务时还得热情服务。（）

判断题

10.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。（）

判断题

11.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）

判断题

12.地陪在送团到港口时，应提前（）分钟抵达交通港口。

单选题

A. 60~||~30~||~120~||~90

13.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（）

判断题

14.旅游期间如遇泥石流发生时，导游人员应迅速引导游客抛掉重物向山底撤退，到了安全地带，将游客集中在一起，等待救援。（）

判断题

15.有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是（）

单选题

A. 让游客自己去找饭店行李员理论~||~立即报警~||~帮助其购买必要的旅行生活用品~||~让全体游客帮忙寻找

16.根据海关对旅客携带物品的规定，下列说法中正确的是（)

多选题

A. 旅客携带人民币出入境的限额为20000元~||~旅客携带旧货市场购买的文物出境，无需销售证明~||~旅客携带中药、中药材出境前往国外，总值限人民币300元~||~旅客携带购买的纪念品、工艺品出境，需提供发票凭据

17.导游人员要了解游客，就要做到：尊重游客、观察游客、倾听三个方面。（）

判断题

18.目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。（）

判断题

19.旅游期间，如发生海啸、地震和一切突发灾害后，导游人员应该为每位游客配备一个急救包，有药物和足够48小时的饮用水、便携的高热量食品及其他必需品。（）

判断题

20.由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在本市继续游览一天，请问导游员如何处理？

填空题