1.由于某种原因需要调整活动项目，时间又很紧。此时，地陪可直接与旅游者商量，多数旅游者同意后就可去新定的景点游览。（）

2.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（）

3.在导游讲解和日常生活中，不要向他们宣传“无神论”，避免涉及宗教问题的争论，但可以把宗教与政治、国家问题混为一谈，随意评论。（）

4.导游员必须在送站前48小时与非团队游客确认送站时间和地点。

5.职业也称行业，是指人们由于社会和生产内部的劳动分工而长期从事的、利用专门知识和技能为社会创造财富、获取报酬、满足生活需要的社会活动。（）

6.导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的综合特征。（）

7.未经车站同意无站台票进站人员，三倍补收站台票款。（）

8.导游员在讲解服务中应注意的问题有（）。

9.当今世界上对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务（）的重要体现。

10.导游在结束接待散客任务后，应及时地将有关情况反馈给散客部，或填写《陪同日记》。（）

11.一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。（）

12.面对不合作的领队或地陪，地陪应该首先地陪决不要让他们牵着鼻子走，以免被动，其次地陪应采取适当措施，最后对全陪或领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱他。（）

13.对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。（）

14.发生交通事故后，导游人员应首先（）

15.导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。

16.导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（）

17.在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。（）

18.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。

19.导游要保持手和指甲的清洁，不留长指甲，但是可以涂有色指甲油。（）

20.信用卡按照清偿方式可以分为银行卡和非银行卡。（）