1.根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于（）。

2.从景区游览后返回饭店的途中，游客向导游员提出换餐的要求，导游员一口答应照办。

3.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量（）。

4.简述导游员的基本职责。

5.团体旅客要取消坐火车的计划，需要退票必须在开车前24小时办理退票手续。（）

6.导游人员必须具备善于和各种人打交道的能力。（）

7.拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。（）

8.作为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？

9.接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排（）。

10.散客旅游又称自助或半自助旅游，是游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。（）

11.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。（）

12.导游员应与所有游客保持等距离交往关系。

13.为确保旅游业的健康发展，我国正在完善旅游质量四级监督管理体系，其中最基本的单位，也是目前需要加强和完善的是（）。

14.导游员必须在送站前48小时与非团队游客确认送站时间和地点。

15.我国1982年11月公布的第一批国家重点风景名胜区共（）。

16.在参加风味餐宴请时，导游员要积极发表讲话，以活跃就餐气氛。（）

17.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。（）

18.导游人员的着装应整洁、时尚。(　)

19.直达特快列车的起首字母是T。（）

20.导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起3个工作日内颁发《导游人员资格证》。（）