1.导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。（）

2.旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（）

3.成为我国首个入选的“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的曲目是（）

4.依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。（）

5.在送行服务中地陪要做的工作有：致欢送词、提前到达送客点、办理离站手续、与司机结帐。（）

6.在去旅游景点的途中，导游员应做的工作是（）

7.在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。（）

8.在旅游者上、下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。（）

9.某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（）小时提出方可换餐。

10.地陪导游员应如何防止漏接事件发生，

11.若有外国外交官员要求随团活动时，导游应请示旅行社，严格按照我国政府有关规定办理。（）

12.一外国老年游客因必胜突发住院治疗，导游应如何处理？

13.旅游活动的介体是（）。

14.见物生情、借题发挥的导游讲解方法是（）。

15.未经车站同意无站台票进站人员，三倍补收站台票款。（）

16.旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。（）

17.同其它产业相比，旅游业的产品销售成本较低。（）

18.散客旅游又称自助或半自助旅游，是游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。（）

19.当旅游团内部出现矛盾，地陪一般不予介入。（）

20.抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况。（）