证券从业资格

1.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分（）。

多选题

A. 未打接待社社旗的~||~未携带正规接待计划的~||~讲解中吃东西的~||~仪表着装不整的~||~未佩戴导游证的

2.旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题，查实后由旅游投诉管理机构直接令该餐厅赔偿。（）

判断题

3.如果未接到应接的散客，导游员与司机应在尽可能的范围内至少寻找4分钟。（）

判断题

4.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。(　)

判断题

5.导游员陪团在五爱市场购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的钱包不见了，这时导游员应如何处理？

填空题

6.按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。（）

判断题

7.我国第一家旅行社是（）。

单选题

A. 1923年陈光甫创办的旅行部~||~1927年成立的中国旅行社~||~1949年12月营业的华侨服务社~||~1953年成立的中国国际旅行社

8.旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（）。

单选题

A. 可以不管，因为购物是个人行为~||~应积极协助，必要时陪同前往~||~应积极协助，但不必时陪同前往~||~应负责退换

9.作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

判断题

10.导游员在灵活安排游览内容时，应做到（）。

多选题

A. 旅行游览要遵循“旅要速，游要缓”的原则~||~把景区中最精彩的景点放在前面~||~观赏景点顺序安排力求达到有序曲、有高潮、有尾声~||~景点尽可能兼顾到由近而远的安排~||~各个景点停留的时间都要差不多

11.有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是（)

多选题

A. 与旅行社联系，告知情况~||~请求旅行社核实~||~一切照原计划进行~||~征求旅行社意见后，做出调整

12.进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物随身携带或放在房间内。（）

判断题

13.由于客观原因，旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作?

填空题

14.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（）。

多选题

A. 补偿法~||~转移注意法~||~分析法~||~比较法

15.旅客进出境携有需要向海关申报的物品，在实施双通道制的海关现场，应选择“申报”通道通关，此通道也称为（）。

单选题

A. 绿色通道~||~红色通道~||~查检通道~||~橙色通道

16.参观游览活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。（）

判断题

17.旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应（）。

单选题

A. 表示赞同~||~婉言拒绝~||~征得领队和其他团员的同意~||~向旅行社报告

18.某外国旅游者想购买9英尺的丝绸，导游人员应当告诉售货员要买9米。（）

判断题

19.决定游客是否能够实现旅游活动的客观因素主要有二：一是可自由支配的收入，二是余暇时间。（）

判断题

20.手语是一种较为复杂的伴随语言。美国人用拇指和食指尖形成一个圆，表示的意思是（）

单选题

A. OK~||~诅咒~||~胜利~||~再见