1.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（）

2.越轨行为是指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。（）

3.导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。（）

4.持成人票或儿童票的旅客，公务舱每位免费行李额（包括托运和自理行为）为（）千克。

5.身高1.1一1.3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座位相同的半价票。（）

6.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。（）

7.旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。（）

8.不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下都应灵活使用导游方法和技巧，这体现了导游方法与技巧运用（）的原则。

9.入境旅游团计划于1月16日9时离开北京回国，头天晚上，地陪与领队商量好第二天5时起身，6时出发告诉了旅游者。6日，地陪在约定时间到达饭店就让旅游者集合登车，到机场后，地陪熟练地为旅游团办好了登机手续，分发了登机卡，然后与大家一一握手告别，离开了机场。

10.机票一旦售出便不能退票。（）

11.对于旅游者小额行李物品损失，旅行社应在承保条款中规定在约定数额内可由旅行社先向旅游者垫付，再向承保保险公司办理索赔手续。

12.为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。

13.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水洗敷伤口，并让其服用止痛药。

14.导游服务的原则是（）。

15.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。(　)

16.在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（)

17.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。（）

18.地陪的前期准备是指地陪接到旅行社的接团任务书到组织参观游览活动之前所要开展的工作，主要是为即将开展的带团工作进行准备。

19.有外国外交官要求参加随团活动时，导游人员在征得了全团旅游者的同意后，可以协助其办理入团手续。（）

20.地陪导游人员的职责是什么？