1.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

2.游客的目标和导游人员的目标是不一致的。（）

3.新中国成立后，继第一家华侨服务社成立后，上海、天津、杭州、广州等地也成立T3侨服务社。（）

4.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。（）

5.游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。（）

6.游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。（）

7.高原旅游者缺氧反应的防治措施是什么?

8.在旅行社的各项服务中，是其中的核心（）

9.在列车开车后2小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。（）

10.从景区游览后返回饭店的途中，游客向导游员提出换餐的要求，导游员一口答应照办。

11.一位日本旅游团离开大连时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事？

12.我国的导游员按照工作范围分类有（）

13.边防检查机关有权限制出境的人士有（）

14.安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其它因素。（）

15.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

16.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）

17.下列不属于世界遗产项目的是（）。

18.如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）

19.面对不合作的领队或地陪，地陪应该首先地陪决不要让他们牵着鼻子走，以免被动，其次地陪应采取适当措施，最后对全陪或领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱他。（）

20.全程陪同导游人员的职责是（）。