1.海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是（）

2.导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时要有分寸。（）

3.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

4.北京某旅行社地陪小唐拿到的出团派遣单注明，他所接待的团队来自内陆某省，人数是3+1。接到团队后，全陪告诉小唐有一个客人因家有急事要晚一天到达，并和小唐商定了第二天迎接该客人的具体方案。第二天该客人因事务没有处理完，决定放弃此次旅游活动。小唐认为组团社会向自己的旅行社告知此事，再加上行程比较紧张，所以他就没有向旅行社汇报。行程中某天的午餐后，该团的客人提出想品尝烤鸭，于是小唐就打电话取消了原餐厅的晚餐，并在全聚德餐厅预定了风味烤鸭。晚上，旅游团到达全聚德餐厅后，小唐告诉客人，品尝烤鸭的餐标比协议上的餐标每人要高出3元，这时有些客人觉得太贵就不想再品尝了。小唐告诉客人如果取消这顿餐的话，餐厅会要求他们赔偿损失的，最后客人很不情愿地每人多付3元品尝了这次风味烤鸭。该团行程结束后，最后结账时组团社要求按照29人结算，小唐所在的地接社则以没有接到组团社更改人数通知为由，坚持按3人结算，结果双方为此弄得很不愉快。

5.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。

6.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣8分（）。

7.手势语言在导游讲解中的作用是用来指示讲解对象的。（）

8.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。

9.我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。

10.游客是指他（她）到任何惯常环境以外的地方去旅游，连续停留不超过12个月，其旅游的主要目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的人。

11.在旅游活动中，导游员要坚决阻止游客在小摊上购买食物，以免发生食物中毒。（）

12.一个台湾旅游团在桂林因飞机失事遇难。台方提出：（1）将遗体运回台湾或将死者土葬在大陆；（2）为死者举行宗教仪式以示掉念。你作为地陪，怎样回答他们的要求！

13.旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。（）

14.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）

15.对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是（）

16.为确保旅游业的健康发展，我国正在完善旅游质量四级监督管理体系，其中最基本的单位，也是目前需要加强和完善的是（）。

17.有一位英国传教士在我国旅游期间散发宗教宣传品，你作为一名地陪应如何面对此事？

18.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。（）

19.女士可以在餐桌上化妆。（）

20.在古代的旅行活动中，向导为人们提供了导游服务，但是没有形成一定的规模。（）