1.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5元，并当场缴纳了2元，旅行社开具了“收取2元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款1%的违约金，即2元。而黄小姐以“收取2元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

2.护照是一国主管机关发给本国公民或国外公民居留的证件，证明其国籍和身份，护照一般分为（）

3.所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。（）

4.是合格导游员的首要条件（）

5.我国香港特别行政区从（）年起，为了加强对导游职业的管理，开始实行持证上岗制度。

6.对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，作为地陪一般应婉言拒绝。（）

7.为防止治安事故的发生，导游人员应()。

8.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的1％收取退票费。（）

9.导游服务具有社会性这一属性，是因为（）

10.旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。（）

11.当导游人员遇到举止不端的旅游者时，应严正指出，或请领队对其进行教育。屡教不改者，导游人员可采取断然措施。（）

12.获得导游证的唯一渠道是考取全国导游人员资格证书，并办理相关手续。（）

13.在旅游途中如果发生险情，一般是导游人员保护游客和车辆，司机去求援。（）

14.规范化、标准化是导游服务规避风险的必要手段。（）

15.地陪制订活动日程的依据是接待计划书。（）

16.导游服务过程中，旅游故障的发生是难免。（）

17.旅游活动中不提要求的游客说明不需要导游员的帮助，因此导游员应主要帮助哪些提出要求的游客。

18.旅游的根本目的在于人们体验异地政治、文化、经济生活的一种高级消费活动，这是旅游的本质内容和核心所在。（）

19.我国首批入选世界地质公园的有（）。

20.发生此类事件后，导游人员的正确做法是（）。