1.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。（）

2.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（　）

3.导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（）

4.真正具有“旅游”性质的活动产生于原始社会末期。

5.旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动时，导游人员可以予以满足。（）

6.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是（）

7.旅游者证件丢失后，需要补办必要的手续，所花费的费用由旅行社与旅游者协议分担。（）

8.在寺院、园林、广场进行讲解时，导游人员要压低语音，放慢语速。（）

9.导游人员着装时的“三一定律”指的是皮带、包、皮鞋三个部位均为同一颜色。（）

10.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重（）。

11.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残，经济损失在（）者。

12.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）

13.（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。

14.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游人员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以安排。（）

15.旅游者丢失的若是进关时登记并须复带出境或保险的贵重物品，接待旅行社要出具遗失证明，以备旅游者出海关时查验或向保险公司索赔。（）

16.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

17.一朝鲜旅游团来华旅游，抵达丹东车站后。发现自己的行车丢失，地陪导游员应如何处理？

18.购买机票时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的5%付费。（）

19.海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向（）索赔。

20.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（），并向旅游者介绍。