1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

2.导游服务的产生与发展经历了从单一向导到多功能服务、从泛缘关系到业缘关系、从随意性到规范化的转变过程。（）

3.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。（）

4.下面讲解方法不属于突出重点法的是（）

5.错接是导游人员接了不应该由他接的旅游团的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。（）

6.当旅游团要提前离开本地时，接待旅行社要及时通知上一站的接待旅行社。（）

7.旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，但不必陪同前往。（）

8.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（）

9.旅游团在出发前或旅游车离饭店后，全陪要向旅游者报告一天的行程，上午、下午游览点和午饭、晚饭餐厅的名称和地址。

10.某旅行社组织一个A市-B市单飞6日游旅游团共2人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上2：O左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游人员小马得知情况后。马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

11.我国首个人选“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的是（）。

12.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是（）

13.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成

14.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（）

15.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。

16.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游员应告之（）

17.若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前几个小时确认机票。（）

18.是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员（）

19.当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（）。

20.旅游团所乘（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，热情迎候旅游团。