1.导游人员计分制管理制度是迄今为止针对导游人员的最为严格的监管措施。（）

2.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。（）

3.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分（）。

4.当导游人员遇到举止不端的旅游者时，应严正指出，或请领队对其进行教育。屡教不改者，导游人员可采取断然措施。（）

5.团体旅客要取消坐火车的计划，需要退票必须在开车前24小时办理退票手续。（）

6.是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员（）

7.带团技能是指导游人员在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现，所运用的方式、方法和技巧的统称。（）

8.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。（）

9.漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。（）

10.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。

11.当游客对旅游活动日程安排出现意见相左时，要本着求同存异的原则来处理。（）

12.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的1％收取退票费。（）

13.导游员要把握好观赏节奏，应注意（）。

14.在下列情况中哪种是不得颁发导游证的（）。

15.导游服务的复杂多变主要表现在（）。

16.导游人员着装时的“三一定律”指的是皮带、包、皮鞋三个部位均为同一颜色。（）

17.未经车站同意无站台票进站人员，三倍补收站台票款。（）

18.精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界。因此导游词要写得（）。

19.导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。（）

20.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）