证券从业资格

1.虚实结合法要求虚实结合，以“实”为主，以“虚”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（）

判断题

2.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。

单选题

A. 告诉客人商品不能退换~||~以没有时间为由让客人自己去~||~告诉客人其要求超出了导游服务范围~||~陪同前往，帮助客人和商店交涉

3.当旅游者要求导游帮助将信件转递给该国驻华使馆人员时，导游应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。（）

判断题

4.导游发现错接了另外一家旅行社的旅游团，首先应尽快查找交换旅游团。（）

判断题

5.旅游者看上了客房某一摆设，要求购买，导游员应该（）

单选题

A. 讲明不卖~||~可带客人去商店买同类物品~||~代位买下，为舍里创收~||~协助其与饭店有关部门联系

6.旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。（）

判断题

7.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。(　)

判断题

8.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣1分（）。

单选题

A. 未通过年审从事导游业务的~||~擅自终止导游业务的~||~发生重大安全事故不配合救助的~||~无故不随团活动的

9.带领中国公民出境旅游并为其提供全程导游服务的工作人员是（）。

单选题

A. 海外领队~||~全程陪同导游员~||~地方陪同导游员~||~景点景区导游员

10.导游既是一种职业，也是一门艺术。（）

判断题

11.导游服务在未来将出现以下趋势（）。

多选题

A. 导游知识的密集化~||~导游内容的高知识化~||~导游方法多样化~||~导游手段高科技化

12.女士不要在餐桌上化妆，需化妆时应去洗手间。（）

判断题

13.抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况。（）

判断题

14.接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排（）。

判断题

15.发生此类事件后，导游人员的正确做法是（）。

多选题

A. 请领队向客人做解释和说明~||~诚恳地赔礼道歉~||~用实际行动，提供更加热情周到的服务~||~高质量地完成计划内的全部活动内容

16.导游人员，是指依照（）的规定，取得()，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解、及相关旅游服务的人员。

单选题

A. 《导游人员管理条例》，导游证~||~《旅行社管理条例》，导游证~||~《导游人员管理条例》，导游资格证~||~《旅行社管理条例》，导游资格证

17.当旅游团要提前离开本地时，接待旅行社要及时通知上一站的接待旅行社。（）

判断题

18.手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。（）

判断题

19.OPEN票是机票中的一种，它是（）。

单选题

A. 定妥日期的机票~||~定妥航班的机票~||~定妥座位的机票~||~不定期机票

20.导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的综合特征。（）

判断题