1.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

2.导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。（）

3.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。（）

4.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（）

5.狭义的导游语言是指导游人员在导游服务过程中运用的所有含有一定意义并能实现沟通目的的各种符号。（）

6.无论何种原因，游客中途退团并要求延长在华旅游期限，导游应帮其办理一切相关手续。（）

7.澳大利亚出境登记卡中的“WA”是指“西澳大利亚州”。（）

8.“适中”就是要求导游人员在导游讲解时声音强弱要适度，以旅游者听清为准，防止声音过高或过低。

9.欢送词的内容一般不包括() 。

10.导游人员小张因私自承揽导游业务，证据确凿，被吊销的了导游证，但他有权申请复议。（）

11.J—1字签证是发给来中国常住的外国记者的。（）

12.持联程客票搭乘国际航班直接过境，或在中国停留不超过24小时，不出机场的外国人，均免办签证。（）

13.导游服务集体成员之间由于职责不同、所代表企业不同、扮演的角色也有差异，因而也会产生意见分歧。（）

14.导游服务的对外宣传性体现在（）

15.什么是签证，旅游签证属于哪种签证？

16.要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。（）

17.由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。（）

18.导游人员在对个体散客的讲解时可以采用对话形式。（）

19.导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位？为什么？

20.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。（）