1.旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。（）

2.面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。

3.旅游团在用餐前3小时提出换餐的，地陪应尽量与餐厅联系，满足旅游者的要求。（）

4.简述导游带团的理念？

5.游客盛情邀请导游员参加自费品尝风味餐，导游员要婉言加以拒绝。

6.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）

7.入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（）来分配他们的住房。

8.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（）

9.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。(　)

10.游览活动中旅游者走失，导游员应做到（）

11.新加坡入出境登记卡的IdentityCardNumber一栏仅供马来西亚人填写。（）

12.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。（）

13.乘坐飞机时，未满2周岁的婴儿其费用标准是成人票价的（）。

14.地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）

15.导游人员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。（）

16.在古代的旅游活动中，向导为其提供了导游服务，但没有形成一种社会化的职业。（）

17.中国为出境旅游的公民发给一次性有效的普通护照。（）

18.参加“云南六日游”的北京游客4人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班飞机时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。请问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办?

19.服务技能可以分为（）

20.团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是（）