1.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。(　)

2.由于旅游者方面原因或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机（车、船）事故的属于非责任事故。

3.导游人员必须具备善于和各种人打交道的能力。（）

4.在国内旅游的各接待环节中，全陪还须承担领队的职责。（）

5.当游客注意力较为分散而又要向游客宣布重要事项时，导游员应当站在车厢（船舱）后部走道上，吸引游客视线。

6.导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。（）

7.旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。（）

8.导游讲解时要努力克服哪些不良语言表达习惯？

9.现代旅游业的三大支柱为（）。

10.持联程票客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时且不出机场的外国人，可免办签证。（）

11.旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。（）

12.在下列情况中哪种是不得颁发导游证的（）。

13.类比法就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。常见的类比方法有同类相似类比法、同类相异类比法、时代之比。（）

14.何谓护照？有哪几种？

15.漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。（）

16.游览活动中旅游者走失，导游员应做到（）

17.团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办理。

18.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）。

19.为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。（）

20.对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是（）