证券从业资格

1.导游服务需要的主要是智力技能，包括（）。

多选题

A. 驾驶技能~||~急救技能~||~宣讲技能~||~带团技能~||~摄影技能

2.导游人员带团过程中，如果遇到客人有特殊的餐饮要求时，导游员应该（）

多选题

A. 在订餐时予以落实和确认~||~尽量设法满足~||~如果有困难，请旅游者自行解决并道歉~||~要协助旅游者自行解决用餐问题~||~对临时提出的要求可不予以协助

3.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应（）

单选题

A. 帮客人叫车，让他自己去换~||~帮客人联系，请司机陪同前往~||~告诉客人，离店的物品不能退换~||~积极协助，必要时陪同前往

4.导游人员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则，是在大量导游实践活动基础上归纳出来的，虽然不具有普遍性。却符合国际惯例，因而具有一定的指导性。（）

判断题

5.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

判断题

6.地陪的前期准备是指地陪接到旅行社的接团任务书到组织参观游览活动之前所要开展的工作，主要是为即将开展的带团工作进行准备。

判断题

7.根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为（）。

单选题

A. 1000元~||~3000元~||~6000元~||~20000元

8.了解游客的途径很多，概括起来主要是从人口统计学特征来了解游客；从物理学度了解游客。（）

判断题

9.一般在讲解和在与客人谈话时，导游人员要做到清(楚)、和(气)、慢(节奏)三结合。（）

判断题

10.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣8分（）。

多选题

A. 殴打旅游者的~||~擅自增加旅游项目的~||~讲解庸俗、下流内容的~||~发生重大安全事故不配合救助~||~擅自终止导游活动的

11.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。（）

判断题

12.有一位游客的亲人要随团活动，导游员如何处理？

填空题

13.什么是错接?

填空题

14.重伤的游客需做手术.要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。(　)

判断题

15.下面属于着装“TP”原则的是（）。

多选题

A. 时间~||~环境~||~地点~||~场合

16.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣1分（）。

单选题

A. 未通过年审从事导游业务的~||~擅自终止导游业务的~||~发生重大安全事故不配合救助的~||~无故不随团活动的

17.国内旅游的游客可以是（）。

多选题

A. 外国公民~||~回国探亲的人~||~本国公民~||~常住该国的外国人

18.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不昕劝告者应严格指出问题的严重性．必要时采取断然措施。（）

判断题

19.团队旅游是旅游发展的必然趋势。（）

判断题

20.在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下（）方法

多选题

A. 排比~||~对比~||~递进~||~反复~||~夸张