1.旅客携带或托运出境在中国购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票”放行。（）

2.导游服务的作用主要有（）。

3.导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。

4.在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。（）

5.旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。（）

6.旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）

7.游客扭伤后，尽快可以采取局部冷敷的办法，以促使静脉回流，减轻出血，减少新陈代谢对神经末梢的刺激和压迫，起到消肿止痛的作用。（）

8.正在带团的导游人员的IC卡被扣到1分后，凭（）完成团队的剩余旅游行程。

9.无论何种原因，游客中途退团并要求延长在华旅游期限，导游应帮其办理一切相关手续。（）

10.导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有针对性的导游服务。（）

11.提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（）

12.航空客票预订分电话预订和人员预订。（）

13.同类相异类比是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。（）

14.导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。（）

15.中国公民出境旅游时，旅行社不必为游客办理旅游意外保险。（）

16.商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。（）

17.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

18.国内旅行社是指其经营范围包括入境旅游和国内旅游业务的旅行社。

19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

20.因旅行社过错导致旅游者误车，旅行社应当赔偿旅游者全部经济损失，并赔偿经济损失1%的违约金。（）